Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – UseManto

1. ✨ Solicitação

  • Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e‑mail: atendimento@usemanto.com.br em até:

    • 7 dias corridos após o recebimento, em caso de desistência.

    • 30 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito técnico ou fabricação.

2. Casos que dão direito à troca/devolução:

  • Desistência ou arrependimento da compra (7 dias)

  • Defeito técnico ou falha na fabricação (30 dias)

  • Produto avariado na entrega (recuse o produto)

  • Produto diferente do que foi pedido (7 dias)

3. Critérios para aceitação:

  • Produto sem sinais de uso (sem lavar/alterar, cheiro ou manchas)

  • Etiquetas/pulseiras originais intactas

  • Acompanha Nota Fiscal

4. O que fazer em cada situação:

  • Avaria ou embalagem violada: recuse a entrega imediatamente e informe via e‑mail.

  • Desistência ou pedido equivocado: entre em contato dentro de 7 dias e envie o produto de volta.

  • Defeito/fabricação: entre em contato e envie fotos para análise antes de retornar o produto.

5. Pós-recepção e análise:

  • Após receber o produto, faremos análise em até 7 dias úteis para verificar se atende às condições.

6. Opções disponíveis:

Troca: Geração de voucher/cupom com valor integral dos produtos (excluindo frete), válido por 30 dias, podendo ser usado em qualquer peça disponível.
Devolução: Estorno do valor pago pelo produto (excluindo o frete) na mesma forma de pagamento.

  • Cartão de crédito: estornado na próxima fatura

  • Boleto/Pix: reembolso através da plataforma 

7. Custos de envio:

  • Troca ou devolução por desistência: frete de retorno por conta do cliente.

  • Defeitos, avarias ou divergência de produto: frete por conta da UseManto.

8. Importante:

  • Produtos sem contato prévio por e‑mail/WhatsApp antes do envio não serão aceitos.

  • Após o prazo de 7 dias (desistência) ou 30 dias (defeito), não será possível realizar o procedimento.